Πολιτική προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Η Kosmocar A.E., Επίσημος Εισαγωγέας Volkswagen, Audi, Skoda, Επαγγελματικών Οχημάτων Volkswagen, και Μοτοσικλετών Ducati Ελλάδος και Κύπρου, Επίσημος Έμπορος και Εξουσιοδοτημένος Επισκευαστής Bentley & Lamborghini Service Center, είναι ευαισθητοποιημένη στο σεβασμό της ιδιωτικότητας και της προστασίας των προσωπικών δεδομένων. Η οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης συνιστά προτεραιότητα και αποτελεί θεμελιώδη εμπορική πρακτική. Η παρούσα Πολιτική παρέχει ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία συλλογής, αποθήκευσης, χρήσης και εν γένει επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που γίνονται από την KOSMOCAR και το Δίκτυο των συνεργαζόμενων Εξουσιοδοτημένων Εμπόρων, Αντιπροσώπων και Συνεργατών της και τα εργοστάσια παραγωγής των οχημάτων.

1.   Έννοιες

Για τους σκοπούς της παρούσας Πολιτικής οι έννοιες που αναφέρονται ορίζονται στον Γενικό Κανονισμό Προσωπικών Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (εφεξής ΓΚΠΔ) (άρθρο 4).

2.   Συλλογή δεδομένων

Για επεξεργασία συλλέγονται οι ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:

α) στοιχεία ταυτοποίησης, όπως ονοματεπώνυμο, φύλο, ΑΦΜ, ΑΔΤ, διαβατήριο, εθνικότητα, ημερομηνία γέννησης.

β) στοιχεία επικοινωνίας, σταθερό και κινητό τηλέφωνο, διεύθυνση κατοικίας ή/και εργασίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email).

γ) δεδομένα υγείας, αποκλειστικά όσα απαιτεί ο νόμος σε περιπτώσεις πώλησης και ταξινόμησης αυτοκινήτων σε άτομα με ειδικές ανάγκες ή στα πλαίσια των εργασιακών σχέσεων.

δ) οικονομικά στοιχεία απαραίτητα για την εκτέλεση των συμβατικών υποχρεώσεων, όπως τραπεζικοί λογαριασμοί, αριθμοί πιστωτικών καρτών.

ε) στοιχεία οχήματος όπως αριθμός πλαισίου, αριθμός πινακίδας, μάρκα, μοντέλο, έτος κατασκευής, εξοπλισμός οχήματος, ιστορικό επισκευών, δεδομένα κατάστασης οχήματος, δεδομένα χρήσης οχήματος.

στ) στοιχεία συναλλαγής, όπως ημερομηνία επίσκεψης σε κατάστημα, προσφορές, ημερομηνία και στοιχεία παραγγελίας, ημερομηνία αγοράς ή μίσθωσης, τιμή αγοράς ή μίσθωσης, ημερομηνία ταξινόμησης, ημερομηνία παράδοσης, προτιμήσεις πελάτη, συμμετοχή σε εκδηλώσεις, απαντήσεις σε ερωτηματολόγια ικανοποίησης πελατών, ιστορικό παραπόνων.

ζ) φωτογραφίες ή τυχόν άλλο υλικό από events, διαγωνισμούς ή κληρώσεις.

θ) δεδομένα θέσης GPS για υπηρεσίες connected car.

ι) δεδομένα που αφορούν σε αναγνωριστικά στοιχεία ταυτότητας και συναλλακτικής συμπεριφοράς και συλλέγονται ηλεκτρονικά κατά τη χρήση της ιστοσελίδας, όπως διεύθυνση διαδικτυακού πρωτοκόλλου (IP address) ή άλλα δεδομένα που παρέχονται μέσω των συσκευών που χρησιμοποιεί ο Πελάτης ως στοιχεία αναγνωρίσης θέσης, καθώς και δεδομένα πλοήγησης στο διαδίκτυο (cookies), τα οποία μόνα τους ή συνδυαστικά με μοναδικά αναγνωριστικά στοιχεία ταυτότητας, δύναται να χρησιμοποιηθούν για την ταυτοποίηση και τη δημιουργία προφίλ.

3.   Τρόπος συλλογής Δεδομένων

Η συλλογή των δεδομένων μπορεί να γίνεται με έναν ή περισσότερους από τους κατωτέρω τρόπους:

-       Απευθείας κατά την επίσκεψη στην Kosmocar ΑΕ ή στο δίκτυο των εξουσιοδοτημένων συνεργατών και εμπόρων, κατά την επίσκεψή σε ιστότοπο της εταιρεία ή σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κατά τη συμμετοχή σε test drives, εκδηλώσεις ή διαγωνισμούς, σε τηλεφωνικές ή ηλεκτρονικές επικοινωνίες.

-       Απευθείας από το όχημα (connected car) όσον αφορά τα δεδομένα κατάστασης, χρήσης οχήματος και πληροφορίες σχετικά με την οδηγική συμπεριφορά του χρήστη, τη θέση & τις προτιμήσεις του, καθώς και τις ρυθμίσεις του λογαριασμού του χρήστη.

4.   Τρόπος επεξεργασίας των δεδομένων

Τα Δεδομένα, τα οποία συλλέγονται και επεξεργάζονται αφορούν τους κατωτέρω σκοπούς: α) την ανταπόκριση σε αιτήματα,

β) την εξυπηρέτηση των συμβατικών υποχρεώσεων και την ικανοποίηση των εννόμων συμφερόντων, γ) τη συμμόρφωση σε έννομη υποχρέωση,

δ) την ταυτοποίηση και την επικοινωνία με πελάτες σε οποιοδήποτε στάδιο της συναλλακτικής σχέσης,

ε) την ενημέρωσή σχετικά με νέα προϊόντα και νέες υπηρεσίες που παρέχουν η KOSMOCAR Α.Ε., το Δίκτυο των συνεργαζόμενων Εξουσιοδοτημένων Εμπόρων, Αντιπροσώπων και Συνεργατών της και τα εργοστάσια παραγωγής των οχημάτων, καθώς και για τη διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης του Πελάτη και των περαιτέρω επιθυμιών ή προτιμήσεων αυτού με σκοπό τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών,

στ) την παροχή ψηφιακών υπηρεσιών στα οχήματα,

ζ) περιπτώσεις που καθίσταται αναγκαία η ανάκληση προϊόντων.

Η KOSMOCAR και το Δίκτυο των συνεργαζόμενων Εξουσιοδοτημένων Εμπόρων, Αντιπροσώπων και Συνεργατών της και τα εργοστάσια παραγωγής των οχημάτων εφαρμόζουν αυτοματοποιημένες μεθόδους με βάση τις προτιμήσεις και τις συναλλακτικές συνήθειες των πελατών για την κατάρτιση του συναλλακτικού τους προφίλ και την παροχή στοχευμένων και εξατομικευμένων προσφορών σε προϊόντα και υπηρεσίες.

5.   Νομική Βάση της Επεξεργασίας

Η συλλογή, χρήση και εν γένει επεξεργασία των Προσωπικών Δεδομένων γίνεται αποκλειστικά και μόνο κατόπιν συναίνεσης ή εάν ο νόμος το επιτρέπει. Νόμιμος λόγος επεξεργασίας πέραν της συναίνεσης του Υποκειμένου συνιστά η εκτέλεση σύμβασης ή η συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση και όποιοι άλλοι λόγοι προβλέπονται στο άρθρο 6 του ΓΚΠΔ, καθώς και την εθνική νομοθεσία.

6.   Τόπος της Επεξεργασίας

Η επεξεργασία των Προσωπικών Δεδομένων λαμβάνει χώρα εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Κατ’ εξαίρεση αν τα δεδομένα διαβιβαστούν σε τρίτη χώρα, τότε θα υπάρχει μέριμνα ώστε η διαβίβαση να γίνεται σε χώρα για την οποία η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει αποφασίσει ότι διασφαλίζεται επαρκές επίπεδο προστασίας των δεδομένων και ότι ο εκτελών την επεξεργασία έχει παράσχει κατάλληλες εγγυήσεις προστασίας αυτών.

7.   Αποδέκτες των Δεδομένων

Τα Δεδομένα, τα οποία συλλέγονται τυγχάνουν επεξεργασίας από την KOSMOCAR A.E., το Δίκτυο των συνεργαζόμενων Εξουσιοδοτημένων Εμπόρων, Αντιπροσώπων και Συνεργατών και το Εργοστάσιο παραγωγής εκάστου οχήματος για την πλήρη εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων και την παροχή άριστων και ολοκληρωμένων υπηρεσιών.

Τα Δεδομένα επιπλέον διαβιβάζονται σε τρίτους, συνεργάτες της Kosmocar Α.Ε., του Δικτύου των συνεργαζόμενων Εξουσιοδοτημένων Εμπόρων, Αντιπροσώπων και Συνεργατών και των Εργοστασίων παραγωγής εκάστου οχήματος για την εκτέλεση συγκεκριμένων εργασιών. Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αναφέρονται διαφημιστικά πρακτορεία και άλλα τρίτα μέρη παροχής υπηρεσιών marketing, ερευνών αγοράς, υποστήριξης και ενημέρω­σης (call centers), εταιρίες φύλαξης και διαχείρισης αρχείων, δικηγόροι, δικηγορικές εταιρείες, συμβολαιογράφοι, δικαστικοί επιμελητές, εμπειρογνώμονες, πραγματογνώμονες, εκτελωνιστές, διεκπεραιωτές, εταιρείες διαχείρισης βάσεων δεδομένων, ανάπτυξης και διαχείρισης εφαρμογών πληροφορικής, παρόχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, υπηρεσιών φιλοξενίας στο διαδίκτυο, περιλαμβανομένων των υπηρεσιών υπολογιστικού νέφους (cloud services).

Επίσης, τα Δεδομένα ενδέχεται να διαβιβάζονται σε αστυνομικές, τελωνειακές, δημοτικές, φορολογικές Αρχές ή / και σε δημόσιους ή ιδιωτικούς παρόχους υπηρεσιών εκτάκτων αναγκών.

8.   Χρήση cookies

Οι ιστοσελίδες συλλέγουν πληροφορίες μέσω cookies. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου τα οποία αποθηκεύονται από έναν ιστότοπο σε έναν πρόγραμμα περιήγησης (internet browser) κατά την πλοήγησή του επισκέπτη και στη συνέχεια τον αναγνωρίζουν την επόμενη φορά που θα επισκεφτεί την ιστοσελίδα. Τα cookies δεν περιέχουν προσωπικές πληροφορίες, οι οποίες θα μπορούσαν να επιτρέψουν σε οποιονδήποτε επικοινωνήσει με τον επισκέπτη του ιστότοπου όπως π.χ. με e-mail, κλπ. Περισσό­τερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στο www.kosmocar.gr, Πολιτική Cookies και στο www.allaboutcookies.org.

9.   Μέτρα προστασίας των Δεδομένων

Η Kosmocar Α.Ε. λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διασφάλιση της προστασίας των Δεδομένων από απώλεια, εσφαλμένη χρήση και μη εγκεκριμένη πρόσβαση, αποκάλυψη ή καταστροφή. Λαμβάνοντας υπόψη τις βέλτιστες πρακτικές της σύγχρονης τεχνολογίας και το κόστος εφαρμογής, έχει υλοποιήσει ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα ασφάλειας πληροφοριών

μεταξύ των οποίων περιλαμβάνονται φυσική ασφάλεια, κρυπτογράφηση, τακτικοί έλεγχοι ασφάλειας, penetration tests, δημιουργία προτύπων διαχείρισης ταυτότητας και πρόσβασης, έλεγχο πρόσβασης δικτύου, προτύπων διαχείρισης κινδύνων και περιστατικών ασφάλειας πληροφοριών, προτύπων επιχειρησιακής συνέχειας και ανάκτησης λόγω καταστροφής κλπ.

10.   Χρόνος διατήρησης των Δεδομένων

Ο χρόνος διατήρησης των δεδομένων κυμαίνεται ανάλογα με το σκοπό της επεξεργασίας. Σε περίπτωση σύναψης σύμβασης η Kosmocar Α.Ε. διατηρεί τα Δεδομένα έως τη συμπλήρωση του κατά νόμο χρόνου γενικής παραγραφής των αξιώσεων, ήτοι για χρονικό διάστημα έως είκοσι (20) ετών.

Για σκοπούς marketing τα δεδομένα διατηρούνται για χρονικό διάστημα πέντε έως δέκα ετών από τη συλλογή αυτών και τη λήψη συναίνεσης.

11.   Τα δικαιώματά Πελατών /Υποκειμένων

Ο Πελάτης έχει ανά πάσα στιγμή το δικαίωμα:

α) πρόσβασης στα δεδομένα του, ζητώντας και λαμβάνοντας πληροφόρηση για τα δεδομένα που τον αφορούν,

β) διόρθωσης ανακριβών ή συμπλήρωσης ελλιπών δεδομένων που τον αφορούν προσκομίζοντας τα κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία,

γ) περιορισμού της επεξεργασίας των δεδομένων του,

δ) φορητότητας των δεδομένων του, δηλαδή να λαμβάνει τα δεδομένα που τον αφορούν και έχει παράσχει στην Εταιρεία και να τα διαβιβάζει σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας,

ε) εναντίωσης στην επεξεργασία δεδομένων του, στ) διαγραφής των δεδομένων που τον αφορούν.

Απάντηση σε κάθε νόμιμο αίτημά θα δίνεται εντός προθεσμίας τριάντα (30) ημέρων από τη λήψη του, εκτός αν, λόγω των συνθηκών, απαιτείται μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, οπότε στην περίπτωση αυτή θα υπάρχει πρότερη ενημέρωση. Δεν υφίσταται υποχρέωση ανταπόκρισης σε αίτημα Πελάτη για περιορισμό, εναντίωση στην επεξεργασία ή διαγραφή των δεδομένων του, εφόσον η επεξεργασία των δεδομένων είναι απαραίτητη για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη εννόμου συμφέροντος, νομίμων δικαιωμάτων ή τη συμμόρφωσή με έννομες υποχρεώσεις της Kosmocar Α.Ε., του Δικτύου των συνεργαζόμενων Εξουσιοδοτημένων Εμπόρων, Αντιπροσώπων και Συνεργατών και των Εργοστασίων παραγωγής εκάστου οχήματος.

Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr) ως αρμόδια εποπτική αρχή, εφόσον θεωρεί ότι προσβάλλονται τα δικαιώματά του καθ’ οιονδήποτε τρόπο από την επεξεργασία των δεδομένων του.

12.   Άσκηση Δικαιωμάτων

Η άσκηση των ως άνω δικαιωμάτων γίνεται με τη συμπλήρωση του εντύπου άσκησης εκάστου δικαιώματος που βρίσκεται στην ιστοσελίδα της εταιρείας (www.kosmocar.gr) και την αποστολή στην ηλεκτρονική διεύθυνση (customercare@kosmocar.gr) ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση Kosmocar A.E., Λ. Βουλιαγμένης 566-568, Αργυρούπολη 16452, (Υπόψη DPO).

13.   Στοιχεία Επικοινωνίας 

Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO) 

Kosmocar A.E.

Λ. Βουλιαγμένης 566 – 568, Αργυρούπολη

email. dpo@kosmocar.gr

14.   Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική

Η παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων δύναται να αναθεωρηθεί όποτε κρίνεται απαραίτητο από νομικούς ή πραγματικούς λόγους.

15.   Ημερομηνία ισχύος

Ημερομηνία έναρξης ισχύος : 25 Μαΐου 2018

myVolkswagen

1.   Volkswagen ID

Με το Volkswagen ID μπορείτε να συνδεθείτε σε πολυάριθμες υπηρεσίες της Volkswagen AG ή τρίτων. Λειτουργεί ως κεντρικός λογαριασμός χρήστη, στον οποίο μπορείτε να διαχειρίζεστε κεντρικά τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας. Η απαιτούμενη επεξεργασία δεδομένων πραγματοποιείται για την εκτέλεση της σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο 1 στοιχείο β του ΓΚΠΔ). Για να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε συγκεκριμένες λειτουργίες του ιστότοπου, πρέπει να εγγραφείτε στο Volkswagen ID ή να συνδεθείτε με έναν υφιστάμενο λογαριασμό χρήστη Volkswagen. Πέραν τούτου, ο ιστότοπος προσφέρει λειτουργίες που προβλέπουν την εγγραφή ή τη σύνδεση στο Volkswagen ID, χωρίς όμως να είναι υποχρεωτική. Εφόσον χρησιμοποιείτε το Volkswagen ID, η επιλεγμένη από εσάς υπηρεσία θα αντιστοιχιστεί στον λογαριασμό χρήστη Volkswagen σας. Η αντιστοίχιση πραγματοποιείται μόνο εάν έχετε δηλώσει τη συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παρ. 1 εδάφιο 1 στοιχείο α του ΓΚΠΔ). Περισσό­τερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων στα πλαίσια του Volkswagen ID θα βρείτε στην Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, στη διεύθυνση https://vwid.vwgroup.io/data-privacy.

myVolkswagen

Οι ακόλουθες ψηφιακές υπηρεσίες βρίσκονται στο πεδίο πελατών του myVolkswagen. Το myVolkswagen συνδυάζει σχετικές για εσάς πληροφορίες και ρυθμίσεις που αφορούν στο όχημά σας και ψηφιακές υπηρεσίες. Σε αυτήν την περίπτωση, το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχείο β του ΓΚΠΔ αποτελεί τη νομική βάση επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Για τη χρήση των εν λόγω υπηρεσιών απαιτείται σύνδεση ή εγγραφή στο Volkswagen ID.    

2.   Αρχεία πρωτοκόλλου

Μετά τη σύνδεσή σας στο πεδίο myVolkswagen με το Volkswagen ID, θα πρωτοκολλήσουμε τα ακόλουθα δεδομένα σε περίπτωση σφαλμάτων:

* Το Volkswagen ID σας με τη μορφή του ονόματος χρήστη

* Ο αριθμός αναγνώρισης αυτοκινήτου (εφόσον το σφάλμα σχετίζεται με μια λειτουργία που αφορά στο όχημα και εφόσον προσθέσατε προηγουμένως ένα όχημα στον λογαριασμό χρήστη Volkswagen σας)

Αυτά τα δεδομένα πρωτοκόλλου καταγράφονται βάσει ενός έννομου συμφέροντος (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχείο στ του ΓΚΠΔ) περί ταχείας αντιμετώπισης σφαλμάτων που παρατηρούνται σε αυτήν τη σελίδα και βέλτιστης υποστήριξης σε περίπτωση σφαλμάτων. Αυτά τα δεδομένα πρωτοκόλλου αποθηκεύονται σε κωδικοποιημένη μορφή και διαγράφονται αυτόματα μετά από 30 ημέρες.

3.   Garage

Στο εικονικό γκαράζ οχημάτων έχετε τη δυνατότητα να αποθηκεύετε τα οχήματα που έχετε παραγγείλει ή που βρίσκονται ήδη στην κατοχή σας στο προφίλ Volkswagen ID, ώστε, στη συνέχεια, να σας προσφέρουμε μια επισκόπηση των οχημάτων σας και του εξοπλισμού τους και να σας παρέχουμε άνετη πρόσβαση σε περαιτέρω υπηρεσίες στον ιστότοπο που αφορούν στα οχήματα, χωρίς να απαιτείται νέα ταυτοποίηση του οχήματός σας. Για να γίνει αυτό, εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας (σε οχήματα που βρίσκονται ακόμη υπό κατασκευή) ή τον αριθμό αναγνώρισης αυτοκινήτου (VIN, σε οχήματα που βρίσκονται υπό την κατοχή σας), για να ταυτοποιηθεί το όχημά σας. Στη συνέχεια, εφόσον το επιθυμείτε, μπορείτε να εισαγάγετε περαιτέρω δεδομένα σχετικά με το όχημά σας (πινακίδα κυκλοφορίας, ψευδώνυμο), τα οποία θα σας βοηθήσουν στην ταυτοποίηση του οχήματός σας στη διαθέσιμη επισκόπηση οχημάτων. Εφόσον αυτά τα δεδομένα υπάρχουν ήδη στο Volkswagen ID, θα προωθηθούν στο γκαράζ οχημάτων. Εάν αποφασίσετε να εισαγάγετε αυτά τα δεδομένα, θα αποθηκευτούν και στο Volkswagen ID.

Επίσης, στην επισκόπηση οχημάτων εμφανίζονται εικόνες του οχήματός σας στην κατάσταση παραγωγής. Αυτές οι εικόνες αντιστοιχίζονται βάσει του εισηγμένου αριθμού αναγνώρισης αυτοκινήτου. Εάν επιθυμείτε να διαγράψετε ή να τροποποιήσετε τα δεδομένα, μπορείτε να το κάνετε στο Volkswagen ID.

4.   Media Library

Εάν έχετε αποθηκεύσει οχήματα στο Volkswagen ID μέσω του εικονικού γκαράζ οχημάτων, η συλλογή μέσων θα φορτώσει, βάσει του αποθηκευμένου VIN ή του αριθμού παραγγελίας, τα χαρακτηριστικά εξοπλισμού των οχημάτων σας, ώστε να εμφανίζονται τα κατάλληλα βίντεο για τα οχήματά σας. Εάν επιθυμείτε να διαγράψετε ή να τροποποιήσετε τα δεδομένα, μπορείτε να το κάνετε στο Volkswagen ID.

5.   Volkswagen Lounge συμπερ. Order Status Tracker

Σε περίπτωση παραγγελίας ενός οχήματος ως (νέος) πελάτης, μπορείτε να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας στο πεδίο myVolkswagen. Οι σχετικές πληροφορίες περιλαμβάνονται στον αριθμό παραγγελίας σας. Αυτός ο κωδικός παραγγελίας αποθηκεύεται στο Volkswagen ID σας, μόλις φορτώνετε το όχημα που έχετε παραγγείλει στο εικονικό γκαράζ στο πεδίο myVolkswagen. Κάνοντας κλικ στο στοιχείο «Κατάσταση παραγγελίας», η Volkswagen αποκτά πρόσβαση στον καταχωρημένο αριθμό παραγγελίας και εμφανίζεται την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας. Μπορείτε να διορθώνετε ή να διαγράφετε τα καταχωρημένα στοιχεία ανά πάσα στιγμή μέσω του Volkswagen ID.